Zgłoś sprawę

Klauzula informacyjna - klienci indywidualni

Skrócony obowiązek informacyjny

Obowiązek informacyjny (RODO)

Administratorem Twoich danych osobowych jest Durasan Trading sp. z o.o. z siedzibą w Warszawa, Aleje Jerozolimskie 65/79. Dane przetwarzamy w celu przyjęcia i obsługi zgłoszenia (reklamacja, gwarancja, umowa) — art. 6 ust. 1 lit. b RODO; rachunkowości i obowiązków ustawowych — art. 6 ust. 1 lit. c RODO; dokumentacji sprawy, ochrony roszczeń oraz bezpieczeństwa IT — art. 6 ust. 1 lit. f RODO.

Podanie danych jest dobrowolne, ale niezbędne do rozpatrzenia zgłoszenia. Odbiorcami mogą być podmioty świadczące usługi serwisowe, logistyczne, kurierskie, hostingowe i doradcze. Masz prawo do: dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych (gdy podstawą jest lit. b lub a), sprzeciwu (gdy podstawą jest lit. f) oraz skargi do Prezesa UODO.

Pełna informacja o przetwarzaniu danych znajduje się w klauzuli poniżej.

Pełna klauzula informacyjna

Klauzula informacyjna dla konsumentów zgłaszających reklamację bezpośrednio do Administratora.

1. Administrator danych

Administratorem danych osobowych jest Durasan Trading sp. z o.o., Aleje Jerozolimskie 65/79, 00-697 Warszawa, Polska.

Kontakt w sprawach ochrony danych:

2. Cele i podstawy przetwarzania danych

Dane osobowe przetwarzane są w następujących celach — bez nakładania tych samych czynności na różne podstawy:

  1. Przyjęcie i obsługa zgłoszenia, w tym reklamacji, obowiązków gwarancyjnych oraz umowy z klientem: weryfikacja zgłoszenia, kontakt, organizacja serwisu albo wymiany produktu.
    → podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. b RODO (wykonanie umowy / gwarancji lub działania przed zawarciem umowy)
  2. Rachunkowość oraz wypełnianie obowiązków ustawowych (w tym podatkowych i ewidencyjnych).
    → podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. c RODO
  3. Dokumentowanie przebiegu sprawy (archiwum dowodowe), ustalenie, dochodzenie lub obrona roszczeń oraz zapewnienie bezpieczeństwa systemów IT. Podstawa ta nie obejmuje samej obsługi zgłoszenia opisanej w pkt 1.
    → podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. f RODO (prawnie uzasadniony interes Administratora)

3. Zakres danych

Przetwarzamy dane w zakresie niezbędnym do rozpatrzenia zgłoszenia, w szczególności: imię i nazwisko, adres e-mail, numer telefonu, adres montażu/odbioru, dane produktu, opis wady, numer dowodu zakupu (jeżeli posiadasz), zdjęcia — jeśli je dobrowolnie załączysz. Zdjęcia i dokumenty zakupu nie są wymagane do samego złożenia zgłoszenia.

4. Odbiorcy danych

Dane mogą być przekazywane:

  • firmom serwisowym i montażowym współpracującym z Administratorem,
  • firmom kurierskim i logistycznym,
  • dostawcom hostingu i usług IT,
  • podmiotom świadczącym usługi doradcze, księgowe lub prawne.

5. Transfery poza EOG i narzędzia IT

W związku z obsługą zgłoszeń Administrator korzysta z narzędzi IT. Część z nich może oznaczać przekazanie danych poza EOG. W takim przypadku stosowane są mechanizmy z RODO, w szczególności standardowe klauzule umowne (SCC) oraz — gdy dostawca jest certyfikowany — Ramy ochrony danych UE–USA (DPF):

  • hosting i utrzymanie serwisu,
  • OpenAI (analiza i asysta przy zgłoszeniach) — przetwarzanie może odbywać się w USA (SCC/DPF),
  • Google Cloud Document AI (odczyt treści dokumentów i zdjęć) — przetwarzanie może obejmować USA (SCC/DPF),
  • usługa SMS (SMSAPI.pl) — dostawca w EOG.

Własna analityka serwisu opiera się na plikach cookies first-party. Nie korzystamy w tym celu z Google Analytics ani z narzędzi reklamowych lub społecznościowych osób trzecich.

6. Okres przechowywania danych

Dane będą przechowywane:

  • przez czas niezbędny do obsługi zgłoszenia,
  • przez okres obowiązywania gwarancji,
  • przez okres przedawnienia roszczeń,
  • w zakresie dokumentacji księgowej i podatkowej — przez okres wymagany przepisami prawa (archiwum księgowe),
  • dłużej — jeżeli dane stanowią dowód w toczącym się postępowaniu.

7. Prawa osoby, której dane dotyczą

Masz prawo:

  • dostępu do swoich danych,
  • sprostowania danych,
  • usunięcia danych,
  • ograniczenia przetwarzania,
  • przeniesienia danych — gdy przetwarzanie odbywa się na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b lub lit. a RODO,
  • sprzeciwu wobec przetwarzania — gdy podstawą jest art. 6 ust. 1 lit. f RODO,
  • wniesienia skargi do Prezesa UODO.

8. Dobrowolność podania danych

Podanie danych jest dobrowolne, lecz niezbędne do obsługi zgłoszenia. Brak ich podania uniemożliwi rozpatrzenie reklamacji.